Quando eu resolvi colocar Speedy aqui em casa, alguns leitores – e muita gente que eu conheço – me avisaram que a empresa é um lixo. Todo mundo falou mal e fizeram questão de deixar claro que a coisa lá é feia. Eu achei que estavam exagerando, e fui em frente. E não tive problemas até recentemente, quando minha internet ficou dois dias fora do ar. O problema era lá. Ok, pode acontecer com qualquer um. Paciência.
Ontem*, porém, eu estava no computador e minha internet, coitada, engasgou e caiu roxa no chão, sem conseguir respirar. Fui olhar mais de perto e fiquei assustado: ela parecia morta. Peguei uma conta de telefone e liguei para a central de atendimento.
Quem me atendeu foi a esposa do HAL 9000 (o computador do 2001 – Uma Odisséia no Espaço, para os não iniciados). O grande problema dessas gravações de empresas de telemarketing é que elas sempre falam como o William Shatner, de soquinho. Ou seja, o tempo que uma pessoa normal demoraria para falar uma frase é multiplicado por três, quando se tratam dessas gravações debilóides.
Enfim, resumindo: liguei e a criatura atendeu.
– Bem. Vindo. À. Central. De. Relacionamento. Telefônica. Se. Você. Deseja. Atendimento. Para. O. Telefone. Um. Um. Um. Dois. Três. Quatro. Cinco. Seis. Sete. Oito. Aguarde. Para. Ser. Atendido. Se. Você. Deseja. Atendimento. Para. Outra. Linha. Disque. O. D. D. D. Mais. O. Número. Do. Telefone. Para. O. Qual. Deseja. Consultar. Se. Você. Não. É. Cliente. Telefônica. Disque. Três.
Não sei em quanto tempo você demorou para ler isso, mas, no telefone, estas frases duram quase um minuto. Eu, já de saco cheio, resolvi aguardar – mesmo porque não tinha outra alternativa. Passado alguns momentos, a HAL voltou.
– Para. Facilitar. O. Atendimento. Desenvolvemos. Um. Novo. Sistema. De. Reconhecimento. De. Fala. Diga. Em Poucas. Palavras. Qual. O. Motivo. De. Sua. Chamada. Por. Exemplo. Como. Faço. Para. Adquirir. O. Speedy. Ou. Qual. O. Valor. Da. Minha. Conta. Lembre. Se. Que. Estes. São. Apenas. Exemplos. Então. Qual. O Motivo. Da. Sua. Chamada.
– Meu Speedy não conecta.
– Entendi. Reparo. Do. Speedy. Aguarde. Um. Minuto. Enquanto. Redireciono. Você. A. Um. De. Nossos. Atendentes.
Aí começa a tocar uma música irritante, que parece ser do High School Musical. Ao menos, tenho certeza de que o moleque que canta não tem mais de quinze anos. Depois de uma estrofe, um refrão e outra estrofe, fui atendido.
– Telefônica, Lucrécio, boa noite. Em que posso ajudá-lo?
– Como assim, no que pode me ajudar? A mulher aí da gravação não te falou o que eu quero?
– Não, senhor. Em que posso ajudá-lo?
– Porque eu conversei bastante com ela, e estávamos falando justamente sobre o meu problema. Se ela me redirecionou para você, é porque ou ela disse qual o meu problema, ou você tem apenas uma única função aí, que deve estar relacionada com o meu problema. Ao menos, ela deve ter deduzido isso.
– Não senhor, eu não fui informado.
– Quer saber? Ok. Deixa. Eu liguei porque estava usando a Internet e meu Speedy caiu. Agora eu não consigo mais conectar.
– Só um minuto que eu vou transferir o senhor para o suporte técnico.
– Espere, você não é do suporte técnico?
Obviamente, minha pergunta não teve resposta, já que ele transferiu a ligação antes de eu falar qualquer coisa e não ouviu nada do que eu disse. E dá-lhe a porra do High School Musical de novo.
Aliás, só deu High School Musical. Fiquei ouvindo aquela coisa por intermináveis minutos. Quando reparei que estava começando a entender a letra (“Everyday, everyday, everybody alguma coisa”) percebi que minha sanidade estava sendo colocada à prova. Desliguei e liguei novamente.
– Bem. Vindo. À. Central. De. Relacionamento. Telefônica. Se. Você. Deseja. Atendimento. Para. O. Telefone. Um. Um. Um. Dois. Três. Quatro. Cinco. Seis. Sete. Oito. Aguarde. Para. Ser. Atendido. Se. Você. Deseja. Atendimento. Para. Outra. Linha. Disque. O. D. D. D. Mais. O. Número. Do. Telefone. Para. O. Qual. Deseja. Consultar. Se. Você. Não. É. Cliente. Telefônica. Disque. Três.
A esta altura, eu já estava socando doentiamente o sofá ao meu lado.
– Para. Facilitar. O. Atendimento. Desenvolvemos. Um. Novo. Sistema. De. Reconhecimento. De. Fala. Diga. Em Poucas. Palavras. Qual. O. Motivo. De. Sua. Chamada. Por. Exemplo. Como. Faço. Para. Adquirir. O. Speedy. Ou. Qual. O. Valor. Da. Minha. Conta. Lembre. Se. Que. Estes. São. Apenas. Exemplos. Então. Qual. O Motivo. Da. Sua. Chamada.
– Meu Speedy não conecta.
– Entendi. Reparo. Do. Speedy. Aguarde. Um. Minuto. Enquanto. Redireciono. Você. A. Um. De. Nossos. Atendentes.
– Telefônica, Maria Clara, boa noite. Em que posso ajudá-lo?
– Eu estava usando o Speedy e a conexão caiu. Agora não consigo mais conectar.
– Eu não tenho acesso ao suporte técnico, senhor.
– É óbvio que você não tem. Até onde eu sei, você é o suporte técnico.
– Não senhor, eu sou do departamento comercial.
– Olhe, eu vou implorar para você. Se eu tiver ouvir aquela robô maldita ou aquela música nojenta eu vou me jogar pela varanda. E isso não é bom para vocês, já que eu dificilmente continuaria cliente de vocês estando morto. Veja, a ligação caiu na sua mesa por algum motivo. Pode ser azar, pode ser destino. Quem sabe você é a escolhida. Por favor, resolva o meu caso. É só o que eu peço.
– Eu não tenho acesso ao suporte técnico, senhor.
– Repetir isso não resolve meu problema. Tem algum plano B?
– Eu posso fazer uma ocorrência de defeito para o senhor.
– Sim. Uma ocorrência de defeito é uma boa idéia. O que é uma ocorrência de defeito?
– Um técnico irá à sua residência em até 48 horas.
– Você enlouqueceu? 48 horas? Eu quero checar o meu e-mail! Eu estava no PC até agora.
– É o que eu posso fazer, senhor. Estou realizando a ocorrência.
– Não! Não faça isso! Eu não quero isso!
– Senhor, se o seu Speedy não está funcionando, é necessária a presença de um técnico.
– Esqueça, vou resolver do meu jeito.
Desliguei e liguei de novo.
– Bem. Vindo. À. Central. De. Relacionamento. Telefônica. Se. Você. Deseja. Atendimento. Para. O. Telefone. Um. Um. Um. Dois. Três. Quatro. Cinco. Seis. Sete. Oito. Aguarde. Para. Ser. Atendido. Se. Você. Deseja. Atendimento. Para. Outra. Linha. Disque. O. D. D. D. Mais. O. Número. Do. Telefone. Para. O. Qual. Deseja. Consultar. Se. Você. Não. É. Cliente. Telefônica. Disque. Três.
A esta altura, eu já estava deitado no chão da sala, mordendo o pé do sofá. Besta-fera, que acredita ter o monopólio caseiro sobre destruição dos móveis, me olhava feio de um canto.
– Para. Facilitar. O. Atendimento. Desenvolvemos. Um. Novo. Sistema. De. Reconhecimento. De. Fala. Diga. Em Poucas. Palavras. Qual. O. Motivo. De. Sua. Chamada. Por. Exemplo. Como. Faço. Para. Adquirir. O. Speedy. Ou. Qual. O. Valor. Da. Minha. Conta. Lembre. Se. Que. Estes. São. Apenas. Exemplos. Então. Qual. O Motivo. Da. Sua. Chamada.
– Reparo do Speedy.
– Não. Entendi. Diga. Novamente. O. Motivo. Da. Sua. Chamada.
– Eu estou sem internet, sua vaca imunda!
– Entendi. Reparo. Do. Speedy. Aguarde. Um. Minuto. Enquanto. Redireciono. Você. A. Um. De. Nossos. Atendentes.
Everyday, everyday, everybody, lá-lá-lá-lá-lá...
– Telefônica, Maria Clara, boa noite. Em que posso ajudá-lo?
– Como assim, “Maria Clara”?
– Em que posso ajudá-lo?
– Você é a Maria Clara do departamento comercial?
– Isso mesmo.
– Eu falei agora há pouco com você, sobre o reparo do Speedy.
– Senhor, eu não tenho acesso ao suporte técnico.
– Eu sei disso! Eu desliguei e liguei de novo, e a imbecil da gravação me jogou em você novamente!
– O senhor quer fazer a ocorrência?
– Não! Eu quero falar com o suporte técnico! O que essa débil-mental da gravação faz o dia inteiro aí? Ela fica passando trote para as pessoas? Jogando as ligações para departamentos errados?
– Senhor...
– Por favor, deve ter uma maneira de eu falar com o suporte técnico. Deve ter algum comando, alguma senha secreta que faz a gravação me transferir para o suporte técnico.
– O senhor precisa desligar e ligar novamente.
– Maria Clara, eu vou fazer isso. Mas um aviso: se você atender esta merda de novo, eu vou acabar com a sua vida.
Desliguei e liguei. Meu fígado começou a doer.
– Bem. Vindo. À. Central. De. Relacionamento. Telefônica. Se. Você. Deseja. Atendimento. Para. O. Telefone. Um. Um. Um. Dois. Três. Quatro. Cinco. Seis. Sete. Oito. Aguarde. Para. Ser. Atendido. Se. Você. Deseja. Atendimento. Para. Outra. Linha. Disque. O. D. D. D. Mais. O. Número. Do. Telefone. Para. O. Qual. Deseja. Consultar. Se. Você. Não. É. Cliente. Telefônica. Disque. Três.
– INFERNO!!!
– Para. Facilitar. O. Atendimento. Desenvolvemos. Um. Novo. Sistema. De. Reconhecimento. De. Fala. Diga. Em Poucas. Palavras. Qual. O. Motivo. De. Sua. Chamada. Por. Exemplo. Como. Faço. Para. Adquirir. O. Speedy. Ou. Qual. O. Valor. Da. Minha. Conta. Lembre. Se. Que. Estes. São. Apenas. Exemplos. Então. Qual. O Motivo. Da. Sua. Chamada.
– Adivinhe.
– Não. Entendi. Diga. Novamente. O. Motivo. Da. Sua. Chamada.
– EU ESTOU SEM INTERNET, SUA PUTA!!!
– Desculpe. Estou. Com. Problemas. Aguarde. Um Minuto. Para. Ser. Atendido.
Mais ou menos seis everyday, everyday, everybody depois, eu fui atendido.
– Telefônica, Antuérpio, boa noite. Em que posso ajudá-lo?
– Olhe, não sei mais. Eu liguei porque o meu Speedy não funciona. Como meus problemas têm aumentado cada vez que eu ligo, não sei mais o que eu tenho que resolver. Enfim, vamos tentar desde o começo. Meu Speedy não conecta.
– O senhor precisa ligar para o suporte técnico.
– E você acha que eu estou tentando fazer o que há meia-hora? Dar corda no computador?
– O senhor deve ligar e escolher a opção 3 e, depois, 2.
– Primeiro o 3, depois o 2?
– Isso mesmo.
– Você está de sacanagem?
– Senhor?
– Aquela gravação de merda já cansou de me falar que a opção três é para quem não é cliente da Telefônica.
– Se o senhor quiser, eu transfiro.
– É óbvio que eu quero!
Everyday, everyd...
Caiu a linha. Eu fui até a varanda, levantei um dos punhos para o céu e comecei a gritar com Deus e com os anjos, berrando alguma coisa parecida com “se vocês têm algum problema comigo, venham me pegar pessoalmente!”. Depois do meu momento Tenente Dan em Forrest Gump, liguei novamente.
– Bem. Vindo. À. Central. De. Relacionamento. Telefônica. Se. Você. Deseja. Atendimento. Para. O. Telefone. Um. Um. Um. Dois. Três. Quatro. Cinco. Seis. Sete. Oito. Aguarde. Para. Ser. Atendido. Se. Você. Deseja. Atendimento. Para. Outra. Linha. Disque. O. D. D. D. Mais. O. Número. Do. Telefone. Para. O. Qual. Deseja. Consultar. Se. Você. Não. É. Cliente. Telefônica. Disque. Três.
Não tive dúvida. Não tinha nada a perder, resolvi seguir o conselho do animal e apertar o 3. Pior do que estava, não ficaria.
– Aproveito. Para. Informar. Que. O. Speedy. Está. Com. Problemas. Técnicos. Na. Sua. Região. Já. Estamos. Trabalhando. Para. Solucionar. O. Problema. A. Previsão. De. Reparo. É. Dia. 6. De. Março. As. Duas. Horas. E. Trinta. Minutos. Quer. Que. Repita. Esta. Informação.
– ...
– Não. Entendi. Quer. Que Repita. Esta. Informação.
– Porque você não me disse isso a primeira vez que liguei?
– Não. Entendi. Quer. Que Repita. Esta. Informação.
– Eu quero que você morra!
– Não. Entendi. Quer. Que Repita. Esta. Informação.
– Não, sua vaca imunda! Enfia a informação no meio do...
Desligou no meio da frase. Ou seja, ela é uma criatura pensante e pode, realmente, ouvir o que digo. Bom saber.
Vai ter volta.
* Isso tudo aconteceu na quinta-feira, cerca de 1 hora e meia antes de eu queimar até a alma com aquela maldita lasanha da Sadia. O texto já estava pronto, mas este
acidente, muito mais urgente, acabou entrando na frente aqui no blog. Mesmo assim, todas as referências temporais foram mantidas.