Rob Gordon x TVA - Round 2

São Paulo, 11 de julho de 2008
15:06

– Sr. Rob Gordon?

– Sim.

– Aqui é Douglas, da TVA. Tudo bem?

– Não. E você?

– Desculpe, eu não liguei num momento bom?

– Desde segunda-feira eu não estou num momento bom. Acredito que a TVA saiba o motivo. Aliás, só para constar, minha conta já devia estar cancelada. Mas, apesar da atendente ter me informado que o atendimento de vocês era de 24 horas, eu liguei ontem para cancelar minha conta e caí numa gravação que me informava que o atendimento era até as 22:00. Ou seja, a atendente da TVA não sabe o horário de funcionamento da TVA. Chega a ser irônico, sabe? Vocês são tão incompetentes, mas tão incompetentes, que acabam se transformando em competentes. Tanto que conseguiram me segurar aqui por mais um dia.

– Estou ligando justamente para resolver esse problema.

– Desculpe, mas eu não posso ajudar a TVA a resolver sua incompetência. A única coisa que eu posso fazer é ligar para cancelar a minha conta, coisa que farei a noite. Não fiz ainda porque preciso me preparar primeiro. Eu vou para casa no final do dia, ouvir Slayer e ficar assistindo vídeos sobre o Holocausto. Aí eu vou ligar.

– Não, eu liguei para resolver o problema entre o senhor e a TVA.

– Ótimo. Seja breve, pois estou ocupado, escolhendo minha nova TV a cabo.

– Eu recebi uma notificação sobre um problema entre o senhor e a TVA.

– E o que você achou dela?

– Aqui diz que o senhor teve um problema na instalação.

– Eu sei o que ela diz. Perguntei o que você achou dela?

– Como assim?

– Eu não quero uma crítica elaborada. Não quero saber se ela está bem escrita. Eu quero a sua opinião. Pode ser a opinião da TVA, ou a sua, não me importo. Mas eu quero uma opinião.

– Bom, a minha opinião é que o senhor não está satisfeito.

– Isso não é uma opinião, é uma conclusão. Eu quero uma opinião. Qual a sua opinião sobre tudo isso?

– Eu acho que realmente nosso atendimento com o senhor foi falho.

– Pode repetir isso?

– Eu acho que a TVA realmente falhou com o senhor.

– Ótimo. Ouvir isso foi uma das maiores vitórias da minha vida. Você pode falar mais uma vez, só para eu saborear o momento?

– Senhor Gordon, eu liguei para tentar resolver o problema.

– Eu entendo. Mas não custa nada você falar de novo, até mesmo como prova da sua boa fé aqui. Vamos lá, você consegue.

– Eu acho que A TVA atendeu o senhor muito mal.

– Ótimo. Posto isso, vamos à pergunta mais importante desta ligação. O que você quer?

– Eu quero resolver o seu problema.

– Você pode desenvolver o assunto de forma sucinta, lógica? E já aviso que eu vou desligar na terceira frase com gerúndio.

– Como o senhor não conseguiu a instalação, eu estou oferecendo ao senhor uma nova instalação. O senhor escolhe o dia a e a hora.

– Eu escolho?

– Sim, senhor.

– Eu, Rob Gordon, escolho o dia e a hora que o técnico irá passar? E não vocês?

– Isso mesmo.

– Ok. Qual a armadilha?

– Senhor?

– Qual a armadilha?

– Nenhuma, senhor. Quero apenas resolver o problema.

– E em qual momento eu vou precisar confirmar a bosta da CPF?

– Não precisa, senhor. Estou com seu cadastro aberto na minha frente e vou acompanhar pessoalmente o seu caso.

– E isso quer dizer o que, exatamente?

– Que o técnico estará na sua casa exatamente no dia e no horário que o senhor escolher. O senhor tem a minha palavra. Qual horário o senhor prefere?

– A sua palavra?

– Isso mesmo, senhor Gordon.

– Então, se o técnico não aparecer lá no horário, a culpa será sua. E não da TVA. E aí o meu problema será com você. Você está ciente disso?

– Pode ficar tranqüilo, senhor. Qual horário o senhor prefere?

– Não acredito nisso ainda. Eu sei que é uma armadilha, mas não estou vendo onde.

– Senhor, basta apenas dizer o dia e o horário.

– Não, vamos fazer outra coisa. Antes eu quero uma prova de que você está falando a verdade. Me ligue amanhã, entre meio-dia e 14:00.

– O senhor não quer escolher um horário agora?

– Não, eu não sou fácil assim. Primeiro, quero ver se você está realmente acompanhando meu caso pessoalmente. Digamos que eu não me sinto pronto para escolher um horário. Só vou estar pronto amanhã.

– Muito bem, senhor Gordon. Entrarei em contato com o senhor nesse horário amanhã e combinamos tudo.

– Duvido.

– Tenha uma boa tarde.

– Duvido também.