Rob Gordon X Tim - Round 2

– Tim, Fulana de Tal*, boa noite. Em que posso ajudá-lo?

Expliquei o ocorrido e acrescentei:

– Ou seja, fui tratado como um cachorro, pela Tim, no meio de uma loja Tim. Sou cliente há cinco anos e, após ter sido assaltado, a única coisa que a Tim fez por mim foi me obrigar a provar que não fui eu quem roubou meu celular. Por causa de um erro de vocês, que poderiam ter desbloqueado minha linha em poucos minutos, a loja inteira me olhou como se eu fosse um ladrão tentando aplicar um golpe. Eu nem lembro mais do assalto, a Tim tem me incomodado mais que o merda do ladrão.

– Senhor, eu realmente posso desbloquear sua conta agora.

– Eu não quero que você desbloqueie nada. Eu quero primeiro saber a sua opinião sobre esse procedimento. Depois eu vejo se eu desbloqueio a linha ou não.

– Realmente, o senhor foi muito mal atendido. Estou sendo sincera com o senhor**. O senhor lembra o nome do funcionário que lhe atendeu, para eu relatar?

– Lembro que o nome dele começava apenas com “Tim, boa noite”.

– Bem, em nome da Tim, gostaria de pedir desculpas ao senhor.

– Não, eu não quero.

– Como, senhor?

– Vocês deveriam ter me pedido desculpas no dia mesmo. Aquele débil-mental que me atendeu deveria ter dito a seguinte frase: “Realmente, o senhor não tem uma senha de bloqueio. DESCULPE. Vamos desbloquear de outra maneira”. Hoje eu não quero as desculpas da Tim. Isso não basta.

– O que o senhor gostaria?

– Não sei. Você sugere. Mas desculpas não serão suficientes.

– Vamos fazer assim. Aguarde um minuto, vou falar com a minha supervisão para ver qual compensação podemos lhe fornecer.

....

– Obrigado por ter aguardado.

– De nada.

– Eu posso oferecer ao senhor um desconto de R$ 199,00, valor total da conta de acordo com seu plano, pelos próximos dois meses.

– Não quero.

– Como, senhor?

– Não quero. Eu tenho dinheiro para pagar a conta. Aliás, faz cinco anos que eu pago a conta sem atraso. O ladrão não me levou dinheiro.

– Entendi. Só um minuto, senhor.

...

– Senhor? Falei novamente com a supervisão. Como o senhor está sem aparelho, podemos, ao invés de fazer o abatimento em conta, dar um desconto de R$ 300,00 na aquisição de um novo.

– Se coloque no meu lugar. Você realmente acha que o que eu passei vale R$ 300,00?

– Não, senhor. Concordo o senhor.

– Além disso, você me ofereceu uma bonificação em conta de R$400, 00, dividida em dois meses. Eu disse que não era suficiente, e sua supervisão apresenta, então, um desconto de R$ 300,00? A minha compensação não deveria ter aumentado?

– O senhor está coberto de razão. Aguarde um minuto.

....

– Obrigado por ter aguardado.

– Ok.

– Senhor, falei com a supervisão. Estamos prontos para oferecer ao senhor um desconto de R$ 600,00 num aparelho novo.

– Parece razoável. O que mais?

– Mais?

– Sim. R$ 600,00 é um bom começo. O que mais?

– Só um minuto, senhor.

...

– Senhor, conversei com a minha supervisora. O aparelho que foi furtado do senhor havia sido adquirido há poucos dias, certo?

– Sim.

– O senhor havia comprado usando o desconto do plano de fidelização?

– Sim.

– O senhor não teria mais direito a esse desconto, pelos próximos meses. Mas vamos restituí-lo. O senhor terá, então, o desconto da loja e o desconto de R$ 600,00. Senhor Gordon?

– Pois não.

– Eu não vou mais conseguir aumentar isso com a supervisão.

– Então você fez tudo o que podia?

– Sim, senhor.

– Era o que eu queria. Eu aceito.

– Fico feliz, senhor. E espero que o senhor não passe por esse tipo de problema novamente.

– Fulana, essa conversa está sendo gravada?

– Sim, senhor.

– Então, quero deixar registrado aqui que você é uma atendente extremamente bem-educada, inteligente e com iniciativa própria, que escuta o cliente ao invés de repetir frases decoradas. E quero que mostre isso aos seus chefes.

– Obrigada, senhor.

– Por favor, faço questão que mostre.

– Sim, senhor.

– Ah, sim. E quero que o outro atendente morra. Mostre isso a eles também.

– Sim, senhor. Posso ajudá-lo em algo mais?

– Não, obrigado.

– A Tim agradece sua ligação e tenha uma boa noite.


* Mantive a moça no anonimato, pois não seria justo revelar o nome dela, já que eu também não expus o anormal que me atendeu na primeira ligação . Mas me vejo na obrigação de dizer aqui que fui muito bem atendido. Mérito da Tim? Não sei. Mas palmas para essa moça. Da mesma forma que eu meto o pau quando sou mal-atendido, faço questão de mostrar quando o contrário acontece. A sorte da Tim é que essa moça me atendeu bem. A sorte do blog é que essa moça é uma entre um milhão de atendentes de telemarketing (ativos ou passivos) energúmenos – ou eu teria um assunto a menos aqui no Champ.

** Chupa, Jamil! Até ela concordou comigo!