Rob Gordon X Tim - Ligações Perigosas

(este post é continuação direta deste aqui)

Pela primeira vez na minha vida – quiçá pela primeira vez na história do telemarketing mundial – a Tim me ligou.

Sim, você não leu errado. A Tim ME LIGOU. Foi agora de manhã.

Vale dizer que ontem, eu deveria ter recebido um protocolo para trocar meu chip, mas claro que não recebi nada. Assim, tinha planejado ligar lá depois do almoço e quebrar tudo.

Provavelmente, o sentido de Aranha deles disparou lá dentro. Alguém mais esperto deve ter percebido o risco que estavam correndo. Imagino um atendente correndo pelas mesas, com minha ficha na mão (minha ficha, imagino, deve ter um monte de anotações em caneta vermelha e repleta de pontos de exclamação) até o supervisor, e explicando que o protocolo não havia sido enviado.

- É melhor a gente fazer algo, eu já atendi essa pessoa. Ele não se cansa nunca, e, pior, às vezes ele começa a se divertir com as coisas. Ele vai acabar com nosso final de ano.

Assim, devem ter escolhido alguém mais novo na empresa, que ainda está empolgado com o trabalho, e jogaram no meio do batismo de fogo.

– Ligue para esse cara e explique isso a ele.

– Sim, senhor. Ligo no celular dele?

– Não, ele não está recebendo chamadas. Se a gente tentar e não conseguir, ele vai usar isso contra a gente o resto da vida. Ele nunca vai esquecer isso. Ligue na casa dele.

– Sim, senhor.

Assim, deixaram a menina quieta num canto, e ela ligou para mim. Em casa.

– Por favor, gostaria de falar com o senhor Gordon?

– Sou eu.

– Aqui é Próclises, da Tim. Estou ligando para conversar com o senhor a respeito do problema que o senhor vem encontrando no recebimento de chamadas.

– Próclises, é o seguinte. Toda vez que eu ligo para vocês, vocês pedem para eu confirmar o CPF. Hoje, como vocês estão me ligando, eu deveria pedir para você confirmar o CGC da sua empresa antes de começarmos a conversar. Mas eu acabei de acordar e estou com pressa. Então, provavelmente eu vou me arrepender disso pelo resto da vida, mas não vou pedir nada. Diga.

– O senhor ainda está com problemas em receber as ligações?

– Sim. É evidente. Tanto que você ligou para o meu telefone fixo. Aposto que você tentou ligar no celular antes.

– Não, senhor.

– Ok. Ainda estou com problemas. Estou com problemas com as ligações que recebo, e com problemas com vocês, que deveriam ter me enviado um protocolo para troca do chip e não enviaram.

– Senhor, nós acreditamos que o problema seja na rede, na sua área.

– Ah, na rede? Que surpresa. Eu jamais teria desconfiado disso.

– Sim, senhor. Na rede.

– Ou seja, você está me ligando para dizer que o problema é exatamente o que estou falando que é desde a primeira vez que liguei?

– Como, senhor?

– Nada, nada, nada. Continue.

– Preciso apenas checar se há algum problema na região do senhor, antes de continuarmos.

– Ok.

– O senhor pode confirmar o estado em que mora?

– Você acabou de ligar para minha casa e não sabe o estado em que moro?

– É apenas uma checagem, senhor.

– Agora, vem cá, você diz que o problema é na minha região, mas não sabe em que estado moro? Ou seja, por região, você não está falando meu bairro, você está falando de região mesmo, certo? Sudeste, Centro-Oeste... É isso?

– Senhor, preciso realmente do seu estado para...

– Ok. Anote aí, vou passar tudo e você vai eliminando as regiões. Universo. Via Láctea. Sistema Solar. Terra. América. Brasil. São Paulo. São Paulo. Pinheiros. Rua X. Número Y. Apartamento Z. Se for ajudar, eu estou na sala.

– Senhor, realmente há um problema na sua rede, na região de Pinheiros.

– Eu sabia! Porque vocês não me ouvem?

– O problema foi detectado agora, senhor.

– Sim, por vocês. Eu detectei 12 horas atrás.

– A Tim já está providenciando o conserto. Até o final do dia, a situação estará regularizada.

– Ontem me falaram que isso demoraria de três a cinco dias. Vocês contrataram mais gente agora de manhã?

– É o prazo que tenho, senhor.

– Ok. Mas fim do dia é algo muito vago. Mesmo porque o último “até o fim do dia” que eu recebi de você durou três dias. Eu quero um número.

– A previsão é até as 18 horas.

– Ok. Que horas são agora, pelo seu sistema?

– 12:53.

– Ok, estamos no mesmo fuso horário. Até as 18 horas, o problema estará resolvido?

– Sim, senhor.

– Você sabe que se isso não acontecer, eu vou ligar às 18:05, certo?

– Sim, senhor, mas pode ficar tranqüilo, o problema estará resolvido.

– Eu estou tranqüilo. Vocês têm que se preocupar, não eu.

– Sim, senhor.

– Que bom que vocês sabem disso. Passar bem.

– A Tim lhe deseja um bom dia.

– Resolva meu problema e deixe que eu me preocupo com o meu bom dia.

– Sim senhor.

– Adeus.