Interlúdio - Rob Gordon X TVA

São Paulo, 7 de julho de 2008.

16:11

– TVA, boa tarde. Em que posso ajudá-lo?

– Eu estou fazendo migração para um novo pacote, e a visita do técnico estava marcada para as 15:00 de hoje. São mais de 16:00, e ele ainda não chegou.

– O senhor pode confirmar seu CPF?

– Posso, mas não vejo a razão.

– É para eu entrar no seu cadastro.

– Eu não estou alterando o endereço da minha conta ou dizendo que não vou pagar. Eu estou atrás do técnico. Basta eu dizer meu nome, você ligar para ele, descobrir onde ele está e falar para ele ir para minha casa.

– Eu preciso verificar qual o serviço.

– Eu já disse qual o serviço. É migração.

– Senhor, eu preciso do seu CPF.

– Quer saber? OK. É AAA.BBB.CCC-DD.

– Só um minuto.

– Whatever.

– O senhor está fazendo a migração?

– Você precisava do meu CPF para descobrir algo que eu já disse duas vezes?

– É procedimento.

– Sim, estou fazendo migração.

– As visitas referentes à migração só podem ser realizadas depois do dia 21.

– Não faz sentido. Eu liguei no dia 4 e agendaram a visita do técnico para dia 7. O número 7 é igual ou menor a 21. Logo, a visita terá que acontecer antes disso. Mais precisamente, no dia 7. E, olha só que legal: hoje é dia 7. Posto isso, acho que sobra apenas uma pergunta: Cadê o técnico?

– Senhor, eu não posso fazer nada. A pessoa lhe informou errado.

– E você não pode fazer nada?

– Não, senhor.

– Vamos dar nome aos bois aqui? Vamos chamar a pessoa que me passou a informação errada de A. E vamos chamar você de B. Certo?

– Senhor...

– Olha que curioso. Você e ela são pessoas diferentes, mas, para mim, é a mesma coisa. A é igual a B. E A e B são iguais a TVA. Ou seja, o que você está me dizendo é que a TVA me informou errado e a TVA não pode fazer nada a respeito?

– Sim, senhor.

– Eu vou dar mais uma chance. Uma pessoa está na minha casa esperando a visita do técnico neste momento. O que a TVA pode fazer a respeito?

– Senhor, as visitas podem ser somente após o dia 21.

– Eu vou colocar de outra forma. Uma pessoa está na minha casa feito um imbecil esperando a merda da visita do retardado do técnico neste momento. O que a merda da TVA pode fazer a respeito?

– O senhor quer remarcar a visita?

– Não, eu quero o endereço de vocês porque eu vou dinamitar esse prédio. Qual o horário que tem mais gente aí?

– Senhor...

– Olhe, quer saber? Foda-se. Cansei. Qual o horário de atendimento disso aí?

– Da TVA?

– Não, do açougue aí ao lado. Como eu não posso assistir TV, vou comprar uma peça de alcatra, colocar no forno e ficar olhando ela assar. Claro que é da TVA!

– O atendimento é 24 horas.

– OK. Eu vou até a rua morder o pneu de um carro durante uma meia hora para ver se me acalmou e ligo a noite.

– O senhor não quer remarcar a visita?

– Olhe, não é porque a bomba vai cair na mão de outro atendente, à noite, mas eu vou lhe dar um conselho. Não brinque com a sorte.

– Senhor...

– Adeus.

– Posso ajudar em algo mais?

– O que faz você pensar que ajudou em algo?

– Senhor, eu não posso fazer nada.

– É. Eu posso. Eu ligo depois.

– A TVA agradece sua ligação e tenha uma boa tarde.

– Morra!

São Paulo, 7 de julho de 2008.

20:35

– TVA, boa tarde. Em que posso ajudá-lo?

– No sábado eu agendei uma visita de um técnico para fazer a migração do pacote. A visita foi agendada para as 15:00 de hoje. Já passava das quatro horas e ninguém havia chegado, então, eu liguei para vocês. Aí, fui informado que a pessoa que me atendeu no sábado havia me passado uma informação errada, e as visitas para isso podem ser realizadas somente após o dia 20.

– Exato, senhor.

– Não, não é exato. É errado. A única coisa exata aqui, até agora, é que a TVA é uma merda. Se vocês me passaram uma informação errada, vocês arrumem isso.

– O senhor pode me passar seu telefone cadastrado?

– Não. Eu já digitei o meu código de assinante antes de falar com você. Você já sabe quem sou eu.

– Senhor, sem seu telefone, eu não posso abrir seu cadastrado.

– Olhe, eu tenho duas perguntas. Um: se você precisa do meu telefone para falar comigo, porque eu tenho que digitar o meu código quando ligo? Dois: Qual informação do contida no meu cadastro pode lhe ajudar a resolver este problema? Cada uma das perguntas vale 5 pontos, e você pode responder na ordem que quiser.

– Senhor, eu preciso olhar seu cadastro para checar o que está acontecendo.

– Na verdade, eu acho que você precisa checar com a gerência para ver o que está acontecendo. Mas OK. Meu telefone é AAAA-BBBB.

– Só um minuto.

– OK. O técnico está já está mais de 4 horas atrasado. Um minuto não vai mudar nada.

– Senhor, aqui diz que o técnico passou na sua casa. Mas ele não conseguiu entrar porque foi barrado pelo porteiro.

– Sei. E porque o porteiro barraria o técnico? Será que ele é um agente da NET e ganha comissão a cada vez que faz isso?

– Aqui diz, no relatório do técnico, que é um prédio cinza, com portão cinza, de aproximadamente 2 metros...

– Eu sei qual é o meu endereço! Fale o endereço que ele foi e não fique descrevendo o prédio como se eu fosse um retardado!

– Rua X, número Y.

– Sim, é onde moro. Mas o técnico não foi.

– Aqui diz que ele foi e não pôde entrar. O senhor quer remarcar a visita?

– Não. Eu vou ter um infarto e depois ligo, OK?

– A TVA agradece a sua lig...

– Vá para a puta que o pariu!

São Paulo, 7 de julho de 2008.

21:40

– TVA, boa tarde. Em que posso ajudá-lo?

– Provavelmente em nada. Mas vamos tentar assim mesmo. Antes que você pergunte, meu telefone é AAAA-BBBB. Meu CPF é AAA.BBB.CCC-XX. Entre no meu cadastro e veja o que está acontecendo.

– O senhor está com algum problema no cadastro?

– Não, eu apenas não vou contar a história de novo. Entre aí e leia. Eu espero.

– Aqui diz que o senhor está fazendo uma migração de pacote, e que o técnico não pôde entrar no seu prédio.

– Ele alega o motivo que não pôde entrar?

– O motivo é: porteiro Marcos. O senhor pode me confirmar se existe um porteiro Marcos no seu prédio?

– Você realmente acha que eu sei o nome dos porteiros?

– Aqui diz que é um prédio cinza, com portões...

– Ai, ai. Com portões cinza. Mas não é cinza. O portão é marrom. Se quiser, já pode alterar isso no meu cadastro, também. Você vai precisar do meu CPF novamente para mudar a cor do meu portão?

– Senhor, aqui está detalhado que a culpa foi do porteiro. Os técnicos passaram no seu prédio as 19:02 e...

– Que horas?

– 19:02.

– E você tem como conferir o meu pedido no sábado?

– Só um minuto, senhor. Sim, está aqui.

– E você pode me dizer para qual horário eu marquei a visita?

– As 15:00.

– Isso. Você quer falar algo a respeito?

– É. O técnico atrasou.

– Sim. O que mais você tem a dizer sobre isso?

– Em nome da TVA, eu peço desculpas ao senhor.

– Eu meu nome, eu não aceito as desculpas. Eu fui específico quando fiz o pedido no sábado, dizendo que nenhum trabalho externo pode ser feito no meu prédio depois das 17:00. Por isso eu perguntei para a imbecil que me atendeu se o serviço demorava. Ela disse que não. Por isso eu marquei para as 15:00.

– Senhor, o problema é que o nosso serviço de técnicos é terceirizado...

– Mas isso é um problema interno de vocês. Não é porque eles são terceirizados que eu vou responder “Ah, então está explicado. Esse pessoal terceirizado é foda mesmo. Mas, paciência, é a vida”. Quero saber o que a TVA vai fazer a respeito.

– Senhor, eu não posso fazer nada.

– Não, mas a TVA pode. Nunca atrasei o pagamento de uma conta, estou tentando continuar cliente de vocês, mas vocês estão fazendo de tudo para impedir isso. O problema não é o técnico atrasar. O problema é que cada hora que eu liguei aí, alguém falava algo diferente. Tenho certeza de que se eu desligar e ligar de novo, o atendente vai me explicar que eu não estou habilitado para ter esse plano, porque meu apartamento está alinhado com Saturno este mês.

– O senhor quer remarcar a visita? Eu tenho técnicos disponíveis para depois do dia 20.

– Vamos pensar... Se, em uma visita agendada com dois dias de antecedência, o técnico atrasa quatro horas, numa visita marcada com mais de 10 dias... Hum... Será que ele passaria esse ano ainda?

– Senhor, ele passaria no mesmo dia.

– Você pode me garantir isso?

– O senhor quer remarcar a visita?

– Não. Eu não confio mais em vocês.

– O que, em nome da TVA, eu posso fazer para o senhor recuperar a confiança na empresa?

– Eu não vou responder isso. Eu não liguei para pedir nada. Você se levante, vá até a mesa da sua supervisora e faça essa pergunta a ela.

– O senhor quer um desconto?

– Eu tenho dinheiro para pagar a conta. Mas, se ela vencesse hoje, eu não iria pagar porque não tenho o produto que escolhi. Se você quiser, eu passo aí amanhã com o valor da minha conta em dinheiro, paro na calçada e rasgo as notas. Até ligo antes para avisar o horário que vou fazer isso, para você ficar vendo pela janela.

– Senhor, eu posso tentar um desconto com a minha supervisora.

– Se você for comprar uma calça e a loja não tiver o tamanho que você precisa. O que você faz? Você pede um desconto, paga metade do valor da calça e vai embora, sem a calça?

– Só um minuto senhor.

– Whatever.

– Senhor, falei com minha supervisora, ela disse que realmente não podemos agendar nada antes do dia 20, pois todos os horários antes das 17:00 estão ocupados até lá.

– Esse “todos os horários” que você disse são o quê? Três visitas? Quatro?

– Senhor...

– Olha, cansei. Vocês tem um departamento de fidelidade aí?

– Sim, mas eles terminam o atendimento as 21:00. Mas o senhor pode ligar amanhã, a partir das...

– Eu não vou ligar para ninguém. Você tem como passar uma notificação para o departamento de fidelidade?

– Sim, senhor.

– E você tem meu celular?

– O número é CCCC-DDDD?

– Isso. Passe uma notificação para o departamento de fidelidade. Eles têm até quinta-feira as 21:00 para me ligarem e apresentarem uma proposta para eu permanecer cliente de vocês. Se isso não acontecer, eu cancelo minha conta quinta-feira à noite.

– Sim, senhor.

– Me responde uma coisa... Se eu cancelar a assinatura, você terão que agendar uma visita para o técnico buscar o equipamento?

– Sim, senhor.

– Uma visita com hora marcada?

– Sim, senhor.

– Oba! Quer dizer... OK.

– Posso ajudá-lo em algo mais?

– Não sei. O que você acha?

– Acho que não.

– Ótimo. Adeus.

– A TVA agradece a sua ligação...

– Acredite, a TVA não tem motivos para agradecer essa ligação. Adeus.

Aguardem desdobramentos futuros.