Rob Gordon X Tim - Round 4

Com o negócio da portabilidade, as empresas de celular tremeram nas bases. Agora, a moda é ligar para os clientes oferecendo aparelhos, descontos, planos especiais, massagem nos pés, em troca da fidelidade. Virou prostituição mesmo. Ligam para todo mundo, o dia todo, oferecendo praticamente o que você quiser.

A Tim, claro, não ficou atrás. Seus diretores, sabendo que, no ranking das quatro principais empresas de celulares que operam em São Paulo, a empresa deve estar em 17º lugar, deram o ultimato aos funcionários: saiam ligando para todo mundo e mantenham esse povo aqui.

Claro que os funcionários vestiram a camisa e começaram a ligar para todos. Uns dois ou três amigos meus já haviam sido “sorteados” com isso. Mas eu não recebi ligação nenhuma. Ou seja, imagino a briga que deve ter rolado no departamento de telemarketing para ver quem iria me ligar, já que eu briguei com absolutamente todos os atendentes da Tim nestes últimos anos.

Imagino uma das meninas do telemarketing entrando na sala do supervisor e falando:

– Olhe, eu peguei o cadastro que vai de Ramires a Rogério. O Rob Gordon está na minha lista, mas eu não vou ligar para ele.

– Nós vamos ligar para oferecer um aparelho novo para ele. Ele não vai brigar com você por causa disso.

– Não importa. A menina que trabalhava na baia ao lado da minha atendeu uma ligação dele no ano passado, e passou uma semana chorando, antes de pedir demissão. Eu não ganho para isso.

– Desculpe dizer, mas, sim, você ganha para isso.

– O senhor já falou com ele?

– Não.

– Já ouviu as gravações das ligações dele?

– Sim.

– Então o senhor irá concordar comigo. Eu não ganho para isso.

– Bem, admito que ele é um cliente difícil, mas...

– Difícil? O senhor realmente já ouviu as gravações? Ele não é difícil. Eu tenho clientes difíceis todos os dias. Tem uma velhinha que liga aqui e acha que sou a sobrinha dela. Fica perguntando como está minha mãe e querendo saber quando eu vou aparecer para um café. Acredite em mim: os clientes difíceis são fáceis perto do Rob Gordon. Eu não vou ligar.

– O que você quer para ligar?

– Um aumento, uma promoção ou uma folga de dois dias.

– Ok. Você terá uma folga de dois dias. Mas a ligação será feita hoje.

– Dois dias a minha escolha.

– A ligação será feita hoje?

– Sim.

– Dois dias a sua escolha.

Ou seja, ela não tinha mais como escapar – na verdade, ela fez exigências pensando justamente em não ser atendida, mas seu plano falhou. Teve que ligar para mim, o que aconteceu à tarde daquele mesmo dia.

Agora, de volta à realidade. Estava no trabalho e toca o celular.

– Alô?

– Sr. Rob Gordon?

– Sim.

– Aqui é Eufrasina, da Tim. Estamos ligando para fazer uma proposta para o senhor.

– Diga.

– Nós vamos oferecer um celular inteiramente grátis para o senhor, desde que o senhor aceite continuar cliente Tim durante os próximos 12 meses.

Eu não estava pensando em sair da Tim, mesmo, então, ok.

– Ok. Qual o celular?

– É um Samsung UltraPowerangerXP-12.

Entrei na internet e procurei pelo aparelho. Parece ser legal.

– Ok. Aceito.

– Que ótimo! Posso mandar o celular para sua casa?

– Sim.

Ela confirmou todos os meus dados e perguntou:

– Se o senhor não estiver em casa, há alguém na sua residência indicado para receber o aparelho?

– Não. Eu moro sozinho.

– Ah, então não haveria ninguém na sua casa, certo?

Eu estava tentando me comportar. Mesmo. Mas tem gente que pede.

– Sim. Se eu moro sozinho, quando eu saio de casa, a casa fica com zero pessoas.

– Ah... É que, por segurança, o aparelho precisa ser entregue para uma pessoa adulta.

– Bem, a única pessoa que fica em casa quando eu saio não é adulta. Na verdade, nem pessoa ela é. É o meu cachorro. Ele não pode receber, né?

Silêncio ensurdecedor do outro lado da linha. Resolvi encerrar logo aquilo. Continuei:

– Olhe, eu moro em prédio. Os porteiros podem receber isso por mim. Eles recebem todas as minhas encomendas.

– Senhor Gordon, quando a entrega for feita para porteiros, é preciso uma carta autorizando isso.

– Bem, você disse que precisava de um adulto. Meu prédio tem, como política, não contratar crianças para os cargos da portaria. Eles são todos adultos, acredite.

– Mas podemos entregar sem a carta apenas para familiares. Porteiros precisam da autorização por escrito.

– E se um dos porteiros fosse meu pai? Seria preciso a carta? Neste caso, ele seria mais porteiro ou mais meu pai? É só curiosidade minha.

– Realmente não sei informar, senhor.

– Bem... Você já tem no que pensar hoje. Mas, tudo bem, eu estou meio ocupado aqui, eu faço a carta.

– Que ótimo, senhor!

Pensei em responder que a Claro ou a Vivo não pedem carta nenhuma, mas deixei quieto. O celular ainda não chegou. Se ele não chegar até sexta-feira (data prometida), vou ligar na Tim e perguntar se eles vão começar a se comportar como adultos, ou se estão de criancice comigo.